Το υπεύθυνο παιχνίδι είναι μια ευρεία έννοια η οποία περιλαμβάνει διάφορες πολιτικές και απαιτήσεις που ισχύουν για τους ενδιαφερόμενους για τον τζόγο για να βεβαιωθούν ότι σέβονται τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και προσφέρει μια ασφαλή εμπειρία χρήστη που προστατεύει τους ανθρώπους από τις πιθανές αρνητικές συνέπειες του διαδικτυακού τζόγου.
Τα τυχερά παιχνίδια πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ένα διασκεδαστικό χόμπι και όχι ως μέσο δημιουργίας εσόδων. Ενώ η πλειονότητα του πληθυσμού μπορεί να θεωρήσει τον τζόγο ως ψυχαγωγία και να ξοδέψει μόνο ό, τι μπορούν να διακινδυνεύσουν, για ορισμένους μπορεί να είναι πιο δύσκολο.
Τόσο οι διαδικτυακοί χειριστές όσο και οι προμηθευτές λογισμικού που παρέχουν διαδικτυακή πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών και υπηρεσίες καλούνται να συμμορφωθούν με τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού. Επιπλέον, οι προμηθευτές λογισμικού πρέπει να υποστηρίξουν διαδικτυακούς χειριστές για να συμμορφωθούν με τεχνικές και νομοθετικές απαιτήσεις.
Μπορούμε να επισημάνουμε 7 τύπους υπεύθυνων περιοχών τζόγου που συνδέονται άμεσα με τη βιομηχανία iGaming:
- Προστασία ευάλωτων παικτών
- Πρόληψη των ανηλίκων τυχερών παιχνιδιών
- Μέτρα ασφαλείας κατά εγκληματικών δραστηριοτήτων
- Απόρρητο πληροφοριών
- Ηλεκτρονική προστασία πληρωμών
- Ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον
- Ηθικό και υπεύθυνο μάρκετινγκ
Οι 7 περιοχές υπεύθυνου και ασφαλούς τζόγου
Πώς καθορίζουμε τους 7 τύπους υπεύθυνου τζόγου που επηρεάζουν την τρέχουσα βιομηχανία μας; Ας ρίξουμε μια γρήγορη ματιά στα κύρια υπεύθυνα στοιχεία παιχνιδιού που πρέπει να λάβουν υπόψη όλοι οι πάροχοι λογισμικού και οι διαδικτυακοί χειριστές.
Προστασία ευάλωτων παικτών:Ένας από τους πιο σημαντικούς τομείς του Υπεύθυνου Τζόγου είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών. Ορισμένοι παίκτες μπορεί να εθιστούν σε παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα και ξοδεύοντας πάρα πολλά χρήματα η κανονική τους ζωή επηρεάζεται σύντομα. Μεταξύ των κύριων μέτρων που μπορούν να επιβληθούν από τις περισσότερες ρυθμιστικές αρχές στον κλάδο, μπορούμε να αναφέρουμε προγράμματα αυτοαποκλεισμού, όρια στο ποσό χρημάτων και το χρόνο που μπορούν να ξοδέψουν οι παίκτες σε έναν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών.
Ταυτόχρονα, κάθε συγκεκριμένη χώρα επιβάλλει τους δικούς της κανονισμούς, όπως το Ηνωμένο Βασίλειο, όπου η εταιρεία μας ενσωμάτωσε πριν από λίγους μήνες μια νέα λειτουργικότητα ελέγχου πραγματικότητας που ισχύει για όλους τους προμηθευτές με άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτή η δυνατότητα ελέγχου πραγματικότητας δίνει τη δυνατότητα στους παίκτες να ορίσουν μια συχνότητα για να λαμβάνουν μια απεικόνιση του χρόνου που έχει παρέλθει από την έναρξη της περιόδου λειτουργίας, η οποία προσφέρει στους παίκτες την ευκαιρία να θέσουν ένα όριο στις απώλειές τους και να βγούν από τον ιστότοπο τζόγου.
Παρόμοια, εφαρμόσαμε πολλά άλλα εργαλεία για να βοηθήσουμε τους παίκτες να απολαύσουν υπεύθυνες συνεδρίες παιχνιδιού, όπως η δυνατότητα καθορισμού οικονομικών ορίων στους λογαριασμούς τους. Για παράδειγμα, για να αποφευχθούν πιθανές επιταχυνόμενες αποφάσεις, η αύξηση του ορίου κατάθεσής τους δεν θα ισχύσει παρά μόνο για περίοδο 24 ωρών.
Μια άλλη πτυχή που σχετίζεται με τον αυτοαποκλεισμό έχει εφαρμοστεί στη Δανία και σχετίζεται με τη δυνατότητα αποκλεισμού από όλες τις διαδικτυακές δραστηριότητες τζόγου στη χώρα. Οι παίκτες μπορούν να το κάνουν κάνοντας εγγραφή στο Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS). Επιπλέον, οι χειριστές πρέπει να εμφανίζουν πληροφορίες σχετικά με ειδικούς οργανισμούς που μπορούν να προσφέρουν υποστήριξη σε παίκτες που έχουν επηρεαστεί από τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.
Πρόληψη των ανηλίκων τυχερών παιχνιδιών:Η πρόληψη των ανηλίκων τυχερών παιχνιδιών είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές του υπεύθυνου τζόγου και πρέπει να τονιστεί ότι τα άτομα που δεν έχουν συμπληρώσει τη νόμιμη ηλικία (18 ή 21) δεν πρέπει να επιτρέπεται να στοιχηματίζουν με πραγματικά χρήματα. Οι διαδικτυακοί χειριστές με τη σειρά τους πρέπει να λάβουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουν ότι οι ανήλικες δραστηριότητες τζόγου δεν πραγματοποιούνται στους ιστότοπούς τους και ότι τηρούνται οι νόμοι που προστατεύουν τους ανηλίκους στις στοχευμένες δικαιοδοσίες τους.
Οι χειριστές πρέπει να παρουσιάσουν σαφείς διαδικασίες εγγραφής για όλους τους παίκτες και υποχρεωτικά βήματα επαλήθευσης που πρέπει να ακολουθούνται για να διασφαλιστεί η ηλικία των παικτών. Ταυτόχρονα, συνιστάται στους γονείς να παρακολουθούν και να λαμβάνουν όλα τα απαραίτητα μέσα για να αποκλείσουν την πρόσβασή τους εγκαθιστώντας εφαρμογές ή / και προγράμματα γονικού ελέγχου στις συσκευές τους.
Μέτρα ασφαλείας κατά εγκληματικών δραστηριοτήτων:Οι ιστότοποι τζόγου μπορούν να επηρεαστούν από δραστηριότητες διαδικτυακών εγκληματιών, όπως άλλοι ιστότοποι που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο ή τις οικονομικές συναλλαγές. Για να επιτύχουν τους στόχους τους και να αποκτήσουν ιδιωτικά και οικονομικά δεδομένα, οι διαδικτυακοί εγκληματίες αναπτύσσουν κακόβουλο λογισμικό που στοχεύει στις ευπάθειες των ιστότοπων. Για να σταματήσει αυτή η αυξανόμενη τάση, οι φορείς εκμετάλλευσης καλούνται να εισαγάγουν διαδικασίες και προγράμματα λογισμικού που εντοπίζουν και μπλοκάρουν δραστηριότητες ξεπλύματος χρημάτων και συσκευές εισβολής.
Απόρρητο πληροφοριών:Πώς μπορούν οι διαδικτυακοί φορείς να προστατεύσουν τα προσωπικά στοιχεία των πελατών τους από αδιάκριτα μάτια; Αυτή η περιοχή συνδέεται με την ανάγκη διατήρησης των προσωπικών στοιχείων ασφαλών παικτών από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση που ενδέχεται να προκύψει λόγω παράνομων διαδικτυακών εγκληματικών επιθέσεων.
Με την εισαγωγή πολλών ισχυρών πολιτικών για τον έλεγχο της πρόσβασης σε σημαντικά ιδιωτικά δεδομένα, ξεκινώντας από τα ονόματα των παικτών, τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου τους, οι φορείς εκμετάλλευσης διασφαλίζουν ότι τηρείται το απόρρητο των πληροφοριών και ότι είναι σύμφωνες με τις απαιτήσεις των περισσότερων ρυθμιστικών αρχών.
Ηλεκτρονική προστασία πληρωμών:Οι χειριστές που προσφέρουν επιλογές στοιχημάτων για αθλητικές εκδηλώσεις και παιχνίδια καζίνο πρέπει να βεβαιωθούν ότι οι παίκτες πρέπει να έχουν πρόσβαση σε μια αξιόπιστη πλατφόρμα λογισμικού που μπορεί να προστατεύσει τα προσωπικά δεδομένα και τα οικονομικά στοιχεία τους. Αυτός είναι ένας σημαντικός λόγος για τον οποίο οι χειριστές πρέπει να δώσουν μεγάλη προσοχή στην επιλογή της καταλληλότερης λύσης τυχερών παιχνιδιών για τους σκοπούς τους ώστε οι παίκτες να καταθέσουν, να μεταφέρουν και να αποσύρουν χρήματα με ασφάλεια σε έναν ιστότοπο τζόγου.
Δημιουργία ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος:Μία από τις πιο σημαντικές αρχές του ασφαλούς τζόγου επιβάλλει στους χειριστές να δημιουργήσουν μια σειρά ελέγχων και μηχανισμών που δημιουργούν το πλαίσιο ενός ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος. Για το σκοπό αυτό, οι χειριστές πρέπει να διασφαλίσουν ότι οι ιστότοποί τους είναι ασφαλείς τοποθεσίες όπου οι παίκτες μπορούν να διασκεδάσουν σε ένα ασφαλές περιβάλλον τζόγου και ότι όλες οι πληρωμές και οι τεχνικές διαδικασίες αναπτύσσονται με ασφαλή τρόπο.
Ηθικό και υπεύθυνο μάρκετινγκ:Οι χειριστές πρέπει να συμμορφώνονται με τους σχετικούς κανονιστικούς κώδικες πρακτικής διαφήμισης, οι οποίοι συνήθως διασφαλίζουν ότι οι διαφημίσεις είναι πραγματικά σωστές και δεν στοχεύουν ανήλικους ή ευάλωτους παίκτες, όπως παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί από τα τυχερά παιχνίδια. Αναμένεται επίσης ότι οι χειριστές θα πρέπει να ζητήσουν άδεια από τον πελάτη πριν ξεκινήσουν το άμεσο μάρκετινγκ μέσω της χρήσης των προσωπικών στοιχείων του πελάτη.
Πώς μπορεί μια εταιρεία τυχερών παιχνιδιών να παραμείνει υπεύθυνη;
Κάθε εταιρεία είναι άμεσα υπεύθυνη για τις δραστηριότητές της και πρέπει να διασφαλίζει ότι οι αρχές υπεύθυνου τζόγου τηρούνται και γίνονται κατανοητές από όλα τα μέρη, από τις ρυθμιστικές αρχές και τους παρόχους πλατφορμών έως τους προμηθευτές και τους παίκτες παιχνιδιών καζίνο. Ταυτόχρονα, οποιοσδήποτε προμηθευτής πλατφόρμας όπως εμάς πρέπει να βεβαιωθεί ότι τα προϊόντα λογισμικού του είναι ενσωματωμένα σε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης που προσφέρει μια ασφαλή και δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού.
Αυτό σημαίνει ότι, παρόλο που οι πάροχοι πλατφόρμας ενδέχεται να μην έρχονται σε άμεση επαφή με τους τελικούς χρήστες, ωστόσο υπόκεινται σε ηθικές και νομικές απαιτήσεις για να προσφέρουν στους διαδικτυακούς χειριστές τα απαραίτητα μέσα και εργαλεία για τον έλεγχο:
- εθισμός στα τυχερά παιχνίδια ορίζοντας όρια στοιχημάτων και εργαλεία αυτοαποκλεισμού.
- προβλήματα στοιχημάτων ανηλίκων ελέγχοντας την ηλικία των παικτών
- εγγυάται το απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων προσθέτοντας εργαλεία ασφάλειας έναντι διαδικτυακών απειλών και εγκληματικών δραστηριοτήτων
- να παρέχει ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού στους παίκτες ενσωματώνοντας τις δυνατότητες παρακολούθησης λογισμικού.
Συστάσεις για υπεύθυνους παίκτες
Εφόσον γνωρίζουμε ότι κάθε ενδιαφερόμενος στη βιομηχανία iGaming είναι υπεύθυνος για την προώθηση μιας ηθικής δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών, κατανοούμε ότι το λογισμικό παιχνιδιών μας απευθύνεται σε παίκτες που πρέπει να δουν αυτές τις δραστηριότητες ως τρόπο να ξοδεύουν χρόνο με χαλαρωτικό τρόπο.
Για το σκοπό αυτό, μπορούμε να παρέχουμε τις ακόλουθες προτάσεις για τους παίκτες:
- Οι δραστηριότητες τζόγου υποτίθεται ότι είναι διασκεδαστικές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διαδικτυακοί ιστότοποι διαθέτουν μεγάλη ποικιλία σε αθλητικά βιβλία και διαδικτυακά καζίνο.
- Τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια δεν πρέπει να θεωρούνται εύκολος τρόπος για να κερδίσετε χρήματα.
- Οι παίκτες δεν πρέπει να ποντάρουν χρήματα που δεν μπορούν να χάσουν. Για να αποφύγετε να χάσετε πάρα πολλά χρήματα, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας στο διαδίκτυο περιέχει έναν μηχανισμό που σας επιτρέπει να ορίσετε το μέγιστο χρηματικό ποσό που θα τοποθετηθεί σε ένα στοίχημα σε μια συγκεκριμένη περίοδο.
- Ελέγξτε και περιορίστε το χρόνο σας στο διαδικτυακό μέσο. Πόσος χρόνος ξοδεύετε στο διαδίκτυο σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών; Εάν χάνετε καθημερινά περισσότερες από μερικές ώρες στο διαδίκτυο, ίσως είναι καιρός να κάνετε ένα διάλειμμα από αυτήν τη δραστηριότητα για λίγο.
- Ελέγξτε και περιορίστε τις διαδικτυακές σας νίκες και απώλειες. Δεδομένου ότι οι περισσότερες δραστηριότητες τζόγου περιέχουν έναν συγκεκριμένο παράγοντα τυχαιότητας, οι παίκτες πρέπει να ελέγχουν πόσα κερδίζουν και πόσο χάνουν. Σε περίπτωση που παρατηρήσουν αρνητική συχνότητα, πρέπει να αποφασίσουν εάν οι δραστηριότητες τζόγου είναι κατάλληλες για αυτούς. Εάν αποφασίσουν ότι είναι ώρα για ένα διάλειμμα, οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την επιλογή “Αυτο-αποκλεισμός” για να κλείσουν τον λογαριασμό για μια περίοδο (6 μήνες, 1 έτος, 2 χρόνια, κ.λπ.).
- Εάν αισθάνεστε ότι αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο στο διαδίκτυο, πιστεύετε ακράδαντα ότι πρέπει να επικοινωνήσετε με μια εξειδικευμένη ομάδα ή οργανισμό που μπορεί να παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη:
- Η GamCare είναι μία από τις κορυφαίες αρχές που παρέχουν συμβουλευτικές υπηρεσίες, συμβουλές και πρακτική βοήθεια στην αντιμετώπιση του κοινωνικού αντίκτυπου των δραστηριοτήτων τυχερών παιχνιδιών στο Ηνωμένο Βασίλειο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους χρησιμοποιώντας τη γραμμή βοήθειάς τους: 0845 6000 133. Κάτοικοι εκτός ΗΒ μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με την GamCare για λεπτομέρειες σχετικά με διεθνείς οργανισμούς υποστήριξης.
- Το Gamblers Anonymous είναι μια υποτροφία ανδρών και γυναικών που έχουν έρθει μαζί για να δράσουν ενάντια στον κίνδυνο που ενέχουν τα τυχερά παιχνίδια και είναι έτοιμοι να βοηθήσουν τους καταναγκαστικούς παίκτες να κάνουν το ίδιο. Υπάρχουν πολλές περιφερειακές υποτροφίες σε όλο τον κόσμο.
- Η Θεραπεία Τζόγου παρέχει υποστήριξη και συμβουλευτική για όσους επηρεάζονται δυσμενώς από τον τζόγο. Τα μέλη της Ομάδας Θεραπείας Τζόγου λειτουργούν από τοποθεσίες τόσο εντός του Ηνωμένου Βασιλείου όσο και διεθνώς.
EveryMatrix, μια εταιρεία που υποστηρίζει υπεύθυνο παιχνίδιΤο EveryMatrix γνωρίζει ότι οι ενδιαφερόμενοι σε αυτόν τον κλάδο είναι υπεύθυνοι για τις ενέργειές τους, από παρόχους πλατφόρμας έως διαδικτυακούς χειριστές και ρυθμιστές. Ταυτόχρονα, παρόλο που η εταιρεία μας δεν διατηρεί άμεση επαφή με τους τελικούς πελάτες, ωστόσο, οδηγούμαστε από τις υπεύθυνες αρχές παιχνιδιού που απεικονίζονται παραπάνω.
Οι άδειες τζόγου που διασφαλίζονται στο EveryMatrix στη Μάλτα, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Δανία και την Ιρλανδία αναγνωρίζονται ως σημαντικές αναγνωρίσεις των προσπαθειών της εταιρείας μας να παραμείνουν κοντά στους πελάτες μας προσφέροντας ένα νομικό πλαίσιο για να λειτουργούν σε αυτές τις δικαιοδοσίες.
Επιπλέον, η εταιρεία μας έχει καταβάλει πολλές προσπάθειες στην εφαρμογή των υπεύθυνων αξιών τυχερού παιχνιδιού προς τους πελάτες μας που πρέπει να προστατεύσουν τα περιβάλλοντα τζόγου για τους πελάτες τους.
Το EveryMatrix καταβάλλει πάντα μεγάλες προσπάθειες για να συμβαδίζει με τις συνεχώς αυξανόμενες απειλές από τον διαδικτυακό χώρο που στοχεύει στους ιστότοπους των πελατών μας. Για παράδειγμα, η πλατφόρμα μας δέχεται επίθεση συχνά από τρίτους, είτε στοχεύουν στους πελάτες μας είτε σε εμάς.
Αυτοί οι τύποι επιθέσεων περιλαμβάνουν:
- Βίαια δύναμη ενάντια στα οπίσθια άκρα μας (ο εισβολέας δοκιμάζει διάφορους συνδυασμούς χρήστη / κωδικού πρόσβασης στην προσπάθεια επίτευξης εσωτερικών δεδομένων).
- Απόπειρες εισβολής (ο εισβολέας ανιχνεύει γνωστά τρωτά σημεία για τη λήψη προστατευμένων δεδομένων ή για την πρόκληση διακοπής της υπηρεσίας).
- Ογκομετρικές επιθέσεις DDoS που υποτίθεται ότι κορεστούν τη σύνδεσή μας στο Διαδίκτυο με τέτοιο τρόπο ώστε η κανονική, νόμιμη κίνηση να μην μπορεί να περάσει.
- Το επίπεδο εφαρμογής επιτίθεται στις οποίες ο κακόβουλος χρήστης προσπαθεί να κατεβάσει τις υπηρεσίες υπερφορτώνοντας τους διακομιστές με αιτήματα εφαρμογών.
Με την πάροδο των ετών, η εταιρεία μας έλαβε πολλαπλά μέτρα για την προστασία από επιθέσεις που στοχεύουν στην υποδομή μας: τελευταίος τύπος συσκευής τείχους προστασίας από το F5, προστασία DDoS από την Incapsula (μία από τις κορυφαίες εταιρείες ασφαλείας) και συνεχείς αξιολογήσεις ασφάλειας που πραγματοποιούνται από τρίτους.
Η απόφαση να καταστεί υπεύθυνος ο τζόγος και να δημιουργηθεί ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες είναι μια κοινή επιχείρηση για παρόχους πλατφορμών, διαδικτυακούς χειριστές και ρυθμιστές.
Καθώς οι βασικές αρχές του υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού ενσωματώνονται στα αθλητικά μας βιβλία και τα διαδικτυακά καζίνο προϊόντα, διασφαλίζουμε ότι οι παίκτες των πελατών μας αποφεύγουν τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, τα προβλήματα στοιχημάτων ανηλίκων και την αντιμετώπιση παραβιάσεων απορρήτου και διαδικτυακών απειλών.
Αφήστε μια απάντηση